Változó világunkban minden mozgásban és változásban van. Csak egyetlen egy jelenség örök, maga a változás. Ez egy olyan öreg, szakállas közhely. De igaz. Ezek közül a változások közül ma egyes páciensek kommunikációs stílusáról és vélemény (??!!) formálásáról, viselkedéséről szerzett tapasztalataimról számolok be.
Egy olyan (lentebb bemutatom, hogy milyen) páciens attitűd terjedt el az elmúlt évek során, amilyet korábban, de még csak 5-10 évvel ezelőtt sem éltem át. Kezdő orvosként, sebész szakorvos jelöltként pedig sohasem volt olyan tiszteletlen megtapasztalásokban részem, mint amilyeneket mostanában hónapról-hónapra és hétről-hétre, egyre gyakrabban átélek.
Sorba veszem a kommunikációs csatornákat. A Viber elérhetőségemet a múlt héten törölni kényszerültem, ugyanis éjjel és korán reggel is zaklató, sértő, elképesztően durva üzeneteket kaptam.
Az sms fogadás jelenleg még mindkét céges mobiltelefonon működik. A következő üzenetet kaptam: „mikor jövök?” Nem tudtam értelmezni, hogy ki és miért küldte! Válaszoltam rá, ahogy illik. Üdvözöltem a Névtelen feladót és érdeklődtem, hogy ki ő és miért keresne fel?! Válaszából kiderült, hogy Ő egy több mint 2 évvel korábban kezelt, gyógyult páciens. Azt vélelmezte, hogy én minden páciens nevét és telefonszámát, aki valaha járt már nálam, a mobilomban tárolom, közel 30 évre visszamenőleg! Nem, nem volt korábbi, elfelejtett időpontfoglalása. Így kért új időpontot…ilyen stílusban, mintha futtában a haverjának dobott volna egy üzenetet…
A honlapomról a nyitóoldalról is, és a belső oldalakról küldhető e-mail. Az elmúlt hetek terméséből szemezgetek most. Az egyik levél így szólt: „szia! nálad hogy működik a mellnagyobbítás saját zsírral?” Hogy plagizáljam a műszaki áruház hirdetését: „ez ennyi” volt. A másik időpontkérő üzenetet az arcfiatalítás oldalról küldték: „arc”. Itt a rádiós autópromóciót lekoppintva: „ez van”. Bízom benne, hogy nem kell kifejtenem, hogy miért nem válaszoltam egyik „levélre” sem!!
És egy példa a Facebook messenger üzenetekre: „Üdv! mennyi a mellimplantátum?” No comment!
És akkor rátérek a legméltatlanabb, legsértőbb, legtiszteletlenebb, a leg-leg… (én nem használok nyomdafestéket nem tűrő jelzőket!) kommunikációra, a telefonhívásokra és a Google bejegyzésekre.
Cseng a telefonom, felveszem. „Jó napot kívánok! Kelemen Ottó vagyok” szólok bele. Rám rúgják az ajtót, a szálak árát és időpontot követelve. Újra köszönök, újra mondom, hogy én vagyok, aki plasztikai sebész. Erre a reakció ez volt: mikorra kapok időpontot?! kérdi a névtelen nő. Ezek után közöltem vele, hogyha bemutatkozott volna, köszönt volna, adtam volna időpontot. De ezek után nem adok. A reakció pár percen belül megjött sms-ben. „Ottóka, tapló vagy!” Majd a Google review vélemény is: „mocskos szemétláda” és „mocskos köcsög”… Itt is nyomatékosítom, hogy a réfianikók sértegetését nem tűröm el, a szükséges lépéseket már megtettem. Ez kimeríti a személyiségi és a jó hírnévhez való jogok megsértését.
A közbeszéd kritikátlan, főleg a politikában. De utcán és téren, boltban, vagy közlekedés közben is megtapasztalja az ember. Jó, ha csak verbális az agresszió. Bejegyzésem tényszerűségét aláhúzandó, a magyar értelmező kézi szótár meghatározásait idézem. Mi a különbség a vélemény és a sértés között?
A vélemény fogalma:
Általában vkiről, vmiről alkotott nézet, felfogás, ill. ilyenek összessége.
A sértés fogalma:
vkinek […] méltóságát sértő megnyilatkozás
Minden vélemény nagyon fontos számunkra. Minden visszajelzést igyekszünk hasznosítani, annak érdekében, hogy az Ügyfelek elégedettsége a jövőben nagyobb legyen. Az érdemi, a kreatív kritikát, ha elmarasztaló elemeket tartalmaz is, elfogadjuk, tanulunk belőle.
A Réfianikók bejegyzései nem vélemények. Ezek gyalázatos szavak, lejáratási kísérletek, tudatosan rossz szándékú, mérhetetlenül sértő megnyilvánulások. Őket, a szerzőket minősíti!! A közösségi médiában mindennapos jelenség. Aki gyáva, az elbújik álnév, álprofil mögé.
Ehhez az írásomhoz hozzászólást nem kérek. Ez a blog teljes egészében a saját, tapasztalaton alapuló, határozott véleményem. Végül itt a magyarázat, hogy milyen szándékkal írtam meg.
Az elvárható minimális tiszteletet kérem. Ha felhívnának, kérem, hogy köszönjenek és mutatkozzanak be. Ha üzenetet, levelet írnának, hasonlóképpen tiszteljenek meg ezzel. Minden így megfogalmazott kérdésre, üzenetre válaszolok max. 2 napon belül. Nem tegezem le a pácienseket, és kérem, hogy ők se tegezzenek le, akárhány évesek vagyunk. Tartsuk tiszteletben egymást. Köszönöm!
Kapcsolat: plasztika.info@gmail.com
Mobiltelefon: +36 30 9935379 (kizárólag munkanapokon 9-19 óra között)
Budapest, 2025. Április havában
Dr. Kelemen Ottó